近日，景芝农行利用周六休息时间，主动上门为年迈不便的客户办理业务授权，用行动诠释“客户至上”的服务理念，赢得社区居民的交口称赞。
周六上午九点，农行员工小王和小李带着移动设备，准时来到某小区陈爷爷家中。86岁的陈爷爷因腿脚不便常年居家，其子女代办的银行卡业务因涉及资金变动需本人授权，而老人前往网点存在实际困难。了解情况后，农行立即启动“绿色通道”，预约在周六上门办理。
在服务过程中，两位员工耐心细致地向陈爷爷说明业务内容，在确认老人神志清醒、意愿真实后，使用便携设备完成身份验证、签字授权等流程，并同步录像保障合规。“没想到银行还能上门，你们真是帮了大忙了！”陈爷爷的儿子连声道谢。
“金融服务不应被空间局限，更不应让年龄成为障碍。”随着老龄化社会进程加快，类似需求日益增多。为此，农行明确针对高龄、重病、残疾等行动不便客户，在风险可控前提下，提供上门核实、授权及基础业务办理服务。
特别值得一提的是，为减少对家属工作时间的占用，该行特意组建“周末机动小队”，利用周六时间集中响应需求。服务范围涵盖社保卡激活、密码重置、委托授权等高频事项，自年初以来，景芝农行网点已累计服务老年客户超过200人次。
科技赋能：让“暖心服务”更安全高效，为保障上门服务的安全合规，农行依托金融科技手段实现“服务温度”与“风控硬度”的统一：
上门服务团队还借此机会向老年客户普及基础金融知识、防范电信诈骗技巧，搭建起“流动的金融课堂”。
服务延伸：构建老年友好型金融生态，此次周六上门服务是农业银行适老化服务体系建设的一个缩影。近年来，该行多措并举推进老年友好型金融服务：
网点设施升级，网点配备老花镜、轮椅、爱心座椅，部分网点设置无障碍通道专属服务通道保留并优化传统服务方式，设立“长者服务专窗”，减少等候时间，产品适老改造推出大字版手机银行、语音导航、一键求助等适老功能。
该网点负责人表示，“我们将继续探索‘线上便捷+线下温情’的服务模式，既拥抱科技创新，又保留人文关怀，让每一位客户，尤其是老年群体，都能感受到有温度、有尊严的金融服务。”在金融服务不断数字化的今天，农业银行用一次次弯腰、一句句耐心的解释、一个个牺牲休息日的周六，坚守着金融为民的初心，跨越数字鸿沟，让金融温度真正触手可及。
