“刘主任，你再教教我这个养老金查询咋操作，刚才记的步骤又忘了！”11月下旬的一个周末，中国农业银行东郊支行的大堂里格外热闹，二十多位银发老人围坐在一起，围着大堂刘主任请教手机银行操作，这里正在开展首期银发微课堂活动。
活动发起者刘主任是东郊支行的“老熟人”，平时就常帮老年客户解决智能设备使用难题。看到不少老人因为不会用手机银行，每次领养老金、交水电费都要跑网点，她便琢磨着办个专门的课堂。“咱这课堂不讲大道理，就教大家最实用的，一步一步跟着学，保准能会！”开课前，刘主任拿着大字版操作手册笑着说。
课堂上，刘主任把复杂流程拆成“打开APP、点养老专区、输验证码”三个简单步骤，还特意放慢语速，边演示边重复。72岁的张大爷学得格外认真，手里的小本子记满了笔记，却还是在人脸识别环节卡了壳。刘主任见状立刻上前，半蹲下来帮他调整手机角度：“大爷您头稍微抬一点，对着屏幕里的框，别着急。”成功查询到养老金余额后，张大爷激动地拍了下手：“这下好了，以后在家就能看，不用麻烦闺女跑一趟了！”
除了手机银行教学，刘主任还结合真实案例讲起了反诈知识。“有人打电话说你养老金账户异常，要你转钱到安全账户，这绝对是骗子！”她举着反诈宣传单，特意加重语气提醒。现场老人纷纷点头，68岁的李阿姨感慨：“以前总怕被骗，听了这课心里有底了！”
短短一小时的微课堂，成了老年客户的“解忧站”。刘主任表示，后续支行会把银发微课堂办成常态化活动，用贴心服务守护好老人的“钱袋子”和数字生活。
安丘农行东郊支行 刘晓莉
